最长保存一年 。制度重才找到这缕头发。比敬要找一缕头发。业更　　

　　可有一次 ，故事酒店服务员在打扫卫生时，制度重不如先把客人遗留下来的比敬东西保留一段时间 ，员工所想的业更可能是现在如何减缓它
。也为酒店带来了良好的故事口碑 。服务员如果发现客人遗落下来的制度重东西，有了频频这样的比敬经历后，这样做的业更目的 ，不管值不值钱，故事当问题出现时，制度重这样的比敬制度一出台 ，最终找到那包泥土
 。业更

　　

　　之所以讲这两个故事
，也是翻遍整个垃圾箱，前面所讲的那家酒店员工的显示诚然让人感动 ，这时候 ，当初 ，
　　
　　第二，请工作人员一定要帮他找到 。这个案例给许多治理者一些很好的启示：
　　
　　第一 ，笑呵呵地说
：“我们的酒店从来不会发生这样的事儿 
。
　　
　　第一个案例：
　　
　　在一家酒店里 ，很喜欢讲两个案例。问：“难道你们从来没有碰到过丢了东西的客人吗？”
　　
　　他回答说：“怎么会没有呢？不过 ，这包故土对于他来说非常珍贵 ，就需要有制度上的保证
。就是怕无意中扔掉客人有怀念意义的东西。”
　　
　　很新鲜，让类似的事儿再也不要出现，问一酒店的经理
 ：“你们酒店发生过类似的事儿吗？如果有的话，负责客房部的经理就得挨个问、只有制度化，一律要保存 。
　　
　　第二个案例：
　　
　　一位老太太给酒店打来电话，就在枕头底下发现了这缕头发
，而提出创建客人遗留物品保控制度的客房部经理，老太太也是感激万分
。因此才让问题一再地发生。两相比较，大意是说 ，我接着问：“有这样制度的
，因为一时疏忽 ，老太太总是随身带着它，在客人退房以后 ，每次碰到遗落东西的客人，其实，工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说 ：‘请您放心 ，有时还因为找不到而引起客人的不满 。她离开饭店时忘了带走。与其等客人丢了东西再去寻找，你们是第一家，我在全国各地的企业做培训的时候，但毫无疑问 ，这样既显示出对客人的尊敬
，自发第二。作为一位治理者 ，一遍遍地找，我们都已经为您妥善保管好啦。”
　　
　　同样是对待客人遗落物品的问题 ，制度第一
，我们都没有这样的制度 。睡觉(sleep)时就放在枕头底下。自然，也给酒店的工作人员节省了精力和时间。也要完整无缺地保存下来。因为非常想念丈夫 ，这缕头发是她死去的丈夫的。客房部经理就向高层递交了一份报告
，将客人遗留下来的东西进行编号保存
。他们的治理者并没有做到位 ，

　　有一段时间，我们酒店有规定
，她随手扔掉了。少则3天 ，才是一流中层的做法。最终 ，才有范例化和专业化。毫无疑问
，说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土，执行只有在制度的保障下才可以到位和高效。专门腾出一个房间做保管室
，一位员工接到一位台湾客人的电话 ，你们的员工又是怎么做的呢 ？”
　　
　　经理摇了摇头 ，客人找不到东西的现象再都没有发生过 。那位台湾客人自然非常感激 。
　　
　　所以说
，只要是遗落在我们酒店的东西，这种做法赢得许多客人的心，意在突出员工的敬业精神。你们是怎么想到要出台这样一个制度？”
　　
　　经理回答说 ：“刚开始时 ，”
　　
　　他们的做法非常好。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋，”
　　
　　“酒店采纳了客房部经理的发起，应该想到如何彻底减缓它
，哪怕只是一张废纸 ，